Políticas de cancelamento, troca e devoluções
O valor do frete do produto a ser enviado ao cliente será por conta do mesmo.
Prazos para ressarcimento de valores na devolução
- Compras com Pix ou boleto bancário: valores processados em até 90 (noventa) dias corridos após a data da solicitação de cancelamento. [REVISAR: prazo de 90 dias do boleto, herdado da loja antiga. Confirmar se continua valendo e se vale também para Pix, que normalmente é estornado em prazo bem menor.]
- Compras com cartão de crédito (até 12x com juros): valores processados em até 30 (trinta) dias.
após o recebimento e a verificação das condições do produto que o cliente enviou ao nosso Centro de Distribuição.
Como solicitar troca ou devolução
1. Verifique o estado da mercadoria, que deve estar perfeita, e se está dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
2. Envie o pedido de autorização da devolução para **[email protected]**, informando o número do pedido, o e-mail cadastrado no site e a justificativa da desistência ou troca.
3. A partir da autorização por e-mail da equipe da Telhas Online, o produto poderá ser devolvido.
4. Após recebermos o produto e estando em perfeito estado, o valor será devolvido por depósito em conta ou Vale Presente, ou será feita a troca por outro produto. O valor do frete não será devolvido.
Divergência no ato da entrega
Se houver divergência no ato da entrega, pedimos que não aceite o recebimento, escrevendo no conhecimento da transportadora o motivo da devolução, que pode ser:
- Embalagem aberta ou danificada (a responsabilidade por avarias no produto é da transportadora ou dos Correios, que deve ser acionada imediatamente);
- Produto danificado;
- Produto divergente do solicitado.
Comunique o ocorrido e solicite a troca ou devolução por [email protected].